Definitioner
I disse generelle vilkår og betingelser for The Influence Company, herefter benævnt “Vilkår og betingelser”, forstås følgende ved:
a) The Influence Company: det private selskab med begrænset ansvar Bureau Zuidema BV og/eller Zuidema Learning Solutions BV og/eller The Influence Company (TIC) samt alle tilknyttede selskaber, i det omfang de har erklæret disse Vilkår og betingelser gældende;
b) Kunde: enhver fysisk person, interessentskab, juridisk person eller anden enhed, der indgår en Aftale med Bureau Zuidema, forhandler om indgåelse af en sådan Aftale, anmoder om et tilbud med henblik herpå, eller som Bureau Zuidema udfører en handling for, juridisk eller på anden måde;
c) Aftale: enhver Aftale indgået mellem Kunden og Bureau Zuidema vedrørende Kundens eller dennes medarbejderes deltagelse i, eller opgaven med at levere, kurser, træning og andre former for læringsaktiviteter, eller opgaven med at levere rådgivning, coaching og interventioner i bredeste forstand, samt enhver handling, juridisk eller på anden måde, som forberedelse til og/eller udførelse af denne Aftale, herunder åbne træningsprogrammer og incompany-træninger;
d) Åbne træningsprogrammer: kurser, træning og andre læringsaktiviteter og programmer, hvor tilmelding sker individuelt;
e) Incompany-træninger: kurser, træning og andre læringsaktiviteter og programmer, som tilbydes af Bureau Zuidema udelukkende til Kunden;
f) Ydelser: alle ydelser eller aktiviteter, der udgør genstanden for Aftalen, herunder, men ikke begrænset til, udbud af træningsprogrammer, skræddersyede ydelser, lærings- og udviklingsprogrammer, talent-, team- og MD-programmer, rådgivningsprogrammer om struktur og læringskultur, herunder levering af bestemt kursus- og træningsmateriale samt adgang til digitale læringsplatforme;
g) Medarbejder: enhver juridisk eller fysisk person, uanset om vedkommende er ansat hos Bureau Zuidema eller ej, som har til opgave at udføre Aftalen eller Ydelserne på vegne af Bureau Zuidema.
Artikel 1 – Generelt
Disse Vilkår og betingelser udgør en del af alle Aftaler og gælder for alle relaterede handlinger, juridiske eller på anden måde, der er forbundet hermed og udføres af Bureau Zuidema og Kunden, herunder tilbud og prisoverslag.
Anvendelsen af eventuelle vilkår, betingelser eller bestemmelser fra Kundens side er udtrykkeligt udelukket af Bureau Zuidema.
Hvis en Aftale er indgået med mere end én Kunde, hæfter alle disse Kunder solidarisk for opfyldelsen af alle forpligtelser, som en Kunde er underlagt i henhold til Aftalen.
Ændringer eller tilføjelser til disse Vilkår og betingelser og/eller Aftalen gælder kun, hvis og i det omfang de er skriftligt fastsat af Bureau Zuidema, og de gælder udelukkende for den relevante Aftale.
I modsætning til bestemmelserne i artikel 7:404, 7:407, stk. 2, og 7:409 i den hollandske civillovbog accepteres og udføres alle aktiviteter af Bureau Zuidema, uanset om opgaven er givet med henblik på en bestemt person. De administrerende direktører og personer ansat i selskabet er ikke personligt bundet eller ansvarlige, og den opgave, der er givet til Bureau Zuidema, ophører ikke som følge af deres død, værgemål, betalingsstandsning eller konkurs.
Den Kunde, med hvem en Aftale er indgået på grundlag af disse Vilkår og betingelser, accepterer, at disse Vilkår og betingelser også gælder for efterfølgende Aftaler.
Bureau Zuidema tager privatliv alvorligt. Ved at acceptere vores Generelle vilkår og betingelser har Kunden også gjort sig bekendt med Bureau Zuidemas Privacy Statement.
Artikel 2 – Tilbud og indgåelse af Aftaler
Tilbud afgivet af Bureau Zuidema er uforpligtende, medmindre andet er angivet i tilbuddet. Kunden kan ikke udlede nogen rettigheder af åbenlyse skrivefejl og/eller fejl i tilbuddet.
Aftalen mellem Bureau Zuidema og Kunden indgås kun, hvis og i det omfang: a) Bureau Zuidema har modtaget den skriftlige bekræftelse underskrevet af Bureau Zuidema og Kunden, eller Bureau Zuidema har accepteret opgaven skriftligt ved hjælp af en digital meddelelse eller bekræftelse; b) Kunden har underskrevet den dertil beregnede registrerings- eller ansøgningsformular.
Bureau Zuidema er kun bundet af yderligere aftaler eller ændringer foretaget efter Aftalens indgåelse samt af mundtlige aftaler og/eller tilsagn fra medarbejdere hos Bureau Zuidema, hvis disse er blevet bekræftet skriftligt af Bureau Zuidema.
Artikel 3 – Udførelse af Aftalen
Bureau Zuidema er medlem af det hollandske Board of Organisational Consultancy Bodies (Raad van Organisatieadviesbureaus, ROA) og Dutch Council for Training and Education (Nederlandse Raad voor Training en Opleiding, NRTO) og anser sig for bundet af disse organisationers adfærdskodekser og generelle vilkår og betingelser, herunder gennemførelse af eventuelle kvalitetskontroller. Disse adfærdskodekser og generelle vilkår og betingelser kan læses på www.roa-advies.nl og www.nrto.nl.
Artikel 4 – Priser og prisændringer
Tilbudte og aftalte priser er: a) baseret på de lønninger, arbejdsomkostninger samt sociale forsikringsbidrag og offentlige afgifter eller skatter, der gælder på tidspunktet for afgivelse af tilbuddet eller indgåelse af Aftalen; b) eksklusive rejse-, opholds- og forsendelsesomkostninger samt materialeomkostninger; c) eksklusive omkostninger til eventuel leje af audiovisuelt udstyr, brug af digitale online- og offline-læringsplatforme, performance tools, analyse- og ledelsesinformation samt interaktive læringstablets; d) eksklusive omkostninger til leje af lokale, ophold for trænere, rådgivere og deltagere, medmindre andet er angivet; e) eksklusive opholdsomkostninger for instruktører, trænere og konsulenter; f) eksklusive moms.
I modsætning til bestemmelsen i stk. 1 tilbydes åbne træningsprogrammer til en fast pris, der omfatter alle omkostninger, dog eksklusive moms og med undtagelse af omkostninger til leje af lokale samt omkostninger til Kundens ophold.
Bureau Zuidema er berettiget til at ændre priserne som følge af markedsudvikling, force majeure eller uforudsete omstændigheder, herunder lønstigninger og stigninger i sociale forsikringsbidrag og offentlige afgifter, selv hvis priserne er blevet bekræftet skriftligt, forudsat at der er gået mere end tre måneder mellem Aftalens indgåelse og Aftalens ikrafttrædelsesdato.
Artikel 5 – Fakturering
Betaling skal ske senest 28 dage fra fakturadatoen, uden at det berører Bureau Zuidemas ret til at kræve forudbetaling efter eget skøn.
Alle beløb, der opkræves hos Kunden, skal betales uden rabat eller fradrag. Kunden er ikke berettiget til modregning.
Ved manglende betaling inden for den i stk. 1 nævnte periode vil Kunden være i misligholdelse uden krav om påkrav, og Kunden skylder renter af det udestående beløb svarende til den lovpligtige rentesats, der gælder i Holland på det pågældende tidspunkt, med et tillæg på 3%.
Alle omkostninger, som Bureau Zuidema afholder i forbindelse med inddrivelse af beløb, som Kunden skylder Bureau Zuidema, bæres af Kunden. Udenretlige omkostninger, herunder rimelig kompensation for den tid, Bureau Zuidema bruger på at inddrive beløbene, fastsættes til minimum 15% af hovedstolen, dog mindst EUR 250,00.
Artikel 6 – Force majeure
Force majeure forstås som enhver omstændighed uden for parternes kontrol, som medfører, at hel eller delvis opfyldelse af den ene parts forpligtelser over for den anden part forhindres, eller som medfører, at opfyldelse af forpligtelserne ikke med rimelighed kan kræves af en part, uanset om omstændigheden kunne forudses på tidspunktet for Aftalens indgåelse. Disse omstændigheder omfatter også sygdom eller utilstrækkelig tilgængelighed af trænere og konsulenter og/eller misligholdelse eller forsinkelse fra leverandører til Bureau Zuidema eller tredjeparter, som Bureau Zuidema har engageret i forbindelse med udførelsen af Aftalen, eller deres personale, og/eller foranstaltninger truffet af offentlige myndigheder samt manglende opnåelse af nødvendig offentlig tilladelse.
I tilfælde af force majeure forbeholder begge parter sig retten til at annullere eller ændre opgaver eller at udskyde opgaver, indtil force majeure-omstændighederne er ophørt. I tilfælde af force majeure har Kunden ikke ret til erstatning, heller ikke hvis Bureau Zuidema på nogen måde måtte opnå en fordel som følge af force majeure-omstændighederne.
Hvis det er fastslået, at force majeure-omstændighederne er af varig karakter, er hver part berettiget til at opsige Aftalen, og Bureau Zuidema vil refundere fakturabeløbet under hensyntagen til stk. 4 i denne artikel, medmindre Aftalen ophæves efter, at opgaven er blevet flyttet på Kundens anmodning, i hvilket tilfælde beløbet ikke refunderes.
Bureau Zuidema har ret til at kræve betaling for det arbejde, der er udført i henhold til den relevante Aftale, før den omstændighed, der forhindrede opfyldelsen af forpligtelserne, opstod.
Den part, der konstaterer, at den er ramt af force majeure, skal informere den anden part herom hurtigst muligt.
Artikel 7 – Annullering og ændring af incompany-træninger
Annullering af en incompany-træning skal ske skriftligt.
Hvis en incompany-træning annulleres, skal Kunden betale en fjerdedel af den aftalte pris til Bureau Zuidema, hvis der er gået mere end én måned mellem datoen for den skriftlige meddelelse, der er nævnt i stk. 1, og den aftalte startdato for Aftalen, idet datoen for den skriftlige meddelelse og startdatoen for Aftalen ikke medregnes.
Hvis en incompany-træning annulleres inden for én måned før den aftalte startdato for Aftalen, skal Kunden betale til Bureau Zuidema: a) 100% af den aftalte pris, hvis Aftalen vedrører seks dage eller færre; b) 50% af den aftalte pris, hvis Aftalen vedrører mere end seks dage.
Ved annullering opkræves alle omkostninger, som Bureau Zuidema skylder tredjeparter i forbindelse med udførelsen af Aftalen, fuldt ud hos Kunden.
Ved ændring af den aftalte udførelsesdato accepterer Kunden at betale følgende gebyr til Bureau Zuidema: a) 75% ved en Aftale på seks dage eller færre, dog maksimalt €7.500,- b) 50% ved en Aftale på mere end seks dage og op til én måned, dog maksimalt €5.000,- c) 25% ved en Aftale på mere end én måned, dog maksimalt €2.500,- d) For arrangements gælder artikel 9 altid.
Ændringer af datoer og/eller Aftalens art og omfang skal altid aftales på forhånd med Bureau Zuidema.
Artikel 8 – Annullering og ændring af deltagelse i åbne træningsprogrammer
Annullering af åbne træningsprogrammer skal ske skriftligt eller via e-mail.
Ved annullering gælder følgende for Kunden: a) Kunden skylder ikke den aftalte pris, hvis annullering meddeles mindst fire uger før den aftalte startdato for Aftalen; b) Kunden skylder den fulde aftalte pris, hvis annullering meddeles mindre end fire uger før den aftalte startdato for Aftalen.
Aftalen om deltagelse i et åbent træningsprogram kan ændres skriftligt af Kunden.
Ved ændring af Aftalen skal deltageren betale: a) 25% af den aftalte pris, hvis ændringen foretages mellem fire og to uger før den aftalte startdato for Aftalen; b) 50% af den aftalte pris, hvis ændringen foretages mindre end to uger før den aftalte startdato for Aftalen.
Hvis bestemmelserne i stk. 2 og 4 i denne artikel anvendes, medregnes afsendelsesdatoen for den skriftlige meddelelse nævnt i stk. 1 og 3 samt den aftalte startdato for Aftalen ikke.
Hvis Kunden ikke møder op på den aftalte startdato for Aftalen eller efterfølgende deltager uregelmæssigt, er Kunden berettiget til at betragte dette som en annullering af hele Aftalen.
Hvis Kunden er forhindret i at deltage, kan Kunden sende en stedfortræder til at deltage i det program, vedkommende er tilmeldt, til den aftalte pris.
Artikel 9 – Annullering af hotelovernatninger
Eventuelle omkostninger ved manglende rettidig annullering opkræves hos Kunden.
Ved annullering gælder følgende for Kunden: a) Kunden skylder ikke den aftalte pris, hvis annullering eller ændring meddeles mindst fire uger før den aftalte startdato for hotelarrangementet; b) Kunden skylder den fulde aftalte pris, hvis annullering eller ændring meddeles mindre end fire uger før den aftalte startdato for hotelarrangementet.
Artikel 10 – Klageprocedure
Bureau Zuidema har en klageprocedure, der gælder for alle Ydelser leveret til Kunderne.
Klager skal indgives skriftligt til ledelsen hos Bureau Zuidema, med risiko for fortabelse af klageretten, senest én uge efter afslutningen af opgaven eller en del heraf. Eventuelle mangler, som ikke med rimelighed kan opdages inden for denne periode, skal meddeles skriftligt til Bureau Zuidema senest ti dage efter, at de er blevet opdaget eller med rimelighed kunne være blevet opdaget, med risiko for fortabelse af klageretten.
Ledelsen hos Bureau Zuidema kontakter Kunden senest to uger efter modtagelsen af klagen for at aftale håndteringen af klagen.
Kunden skal yde al nødvendig medvirken til undersøgelsen af klagen. Hvis Kunden undlader at medvirke, eller hvis en undersøgelse på anden måde ikke eller ikke længere er mulig, behandles klagen ikke, og Kunden har ingen krav i den forbindelse. Hvis klagen viser sig at være ubegrundet, bæres omkostningerne ved undersøgelsen af klagen af Kunden. Kunden kan ikke udlede nogen rettigheder af behandlingen af en klage.
Bureau Zuidema meddeler Kunden resultatet af afgørelsen skriftligt.
Artikel 11 – Ansvar
Bureau Zuidema er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til Aftalen, medmindre Kunden påviser, at manglen skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra Bureau Zuidemas side.
Bureau Zuidema er ikke ansvarlig for direkte og/eller indirekte følgeskader eller tab, herunder tab som følge af driftsforstyrrelser.
Hvis Bureau Zuidema, under hensyntagen til lovens bestemmelser, Aftalens bestemmelser og bestemmelserne i disse Generelle vilkår og betingelser, er ansvarlig over for Kunden, vil Bureau Zuidemas forpligtelse til at betale erstatning i alle tilfælde være begrænset til den pris, der er aftalt for udførelsen af Aftalen. Hvis Aftalen er en løbende ydelsesaftale, begrænses denne forpligtelse til den aftalte pris for ét år eller til maksimalt €454.000, hvis dette beløb er lavere end den aftalte pris.
Kunden er ansvarlig for skader eller tab, som medarbejdere hos Bureau Zuidema lider i forbindelse med udførelsen af Aftalen, og Kunden forpligter sig til at holde Bureau Zuidema skadesløs for eventuelle krav fra disse medarbejdere.
Hvis og i det omfang sportslige eller lignende aktiviteter udføres som led i Aftalen, skal deltagerne selv vurdere, om de fysisk er i stand til at deltage. Deltagelse sker på deltagerens eget ansvar.
Artikel 12 – Intellektuel ejendom
Alle intellektuelle ejendomsrettigheder, herunder ophavsrettigheder, til alle materialer leveret og udarbejdet af Bureau Zuidema samt alle intellektuelle ejendomsrettigheder, der opstår som følge af leveringen af Ydelser, tilhører og forbliver udelukkende Bureau Zuidema. Kunden opnår kun de rettigheder, der udtrykkeligt er tildelt Kunden i henhold til en Aftale.
Uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra Bureau Zuidema er Kunden og deltageren ikke berettiget til at offentliggøre, udnytte eller på nogen måde reproducere data fra og/eller dele af og/eller uddrag fra de leverede materialer.
Artikel 13 – Forældelsesfrist
I det omfang disse Vilkår og betingelser ikke bestemmer andet, bortfalder enhver fordringsret og andre beføjelser, som Kunden måtte have over for Bureau Zuidema i forbindelse med Bureau Zuidemas udførelse af Aftalen, under alle omstændigheder ét år efter det tidspunkt, hvor Kunden blev bekendt med eller med rimelighed kunne være blevet bekendt med eksistensen af disse rettigheder og beføjelser. I alle tilfælde bortfalder ovenstående rettigheder og beføjelser to år efter, at Ydelserne er blevet leveret.
Bureau Zuidema har under ingen omstændigheder pligt til at betale erstatning efter to år fra det tidspunkt, hvor Ydelserne er blevet leveret.
Artikel 14 – Afsluttende bestemmelse
Alle Aftaler mellem Bureau Zuidema og Kunden er underlagt hollandsk ret.
Enhver tvist, der udspringer af Aftaler indgået mellem Bureau Zuidema og Kunden, skal indbringes for den civile domstol ved District Court of Gelderland, Arnhem-afdelingen, uden at det berører Bureau Zuidemas ret til at indbringe sagen for en anden domstol, der er kompetent efter loven.
Version 1. juli 2023