Effektiv kommunikation. Indflydelsesrig kommunikation. Du er sikkert stødt på de begreber før – måske mere end én gang i arbejdslivet. Men hvad betyder de egentlig i praksis? Og endnu vigtigere: Hvordan kan man udvikle sine kommunikationsevner og bruge dem aktivt i sit arbejde?
Vi har spurgt Mandy Tilleman, træner og ekspert i kommunikation og assertion, om hendes erfaringer og bedste råd.
Effektiv kommunikation og indflydelse
”For mig hænger effektiv kommunikation og indflydelse tæt sammen” fortæller Mandy. ”Når man kommunikerer effektivt, har man blik for situationen, for hvad der er brug for, hvad man selv vil, hvem man er, hvem den anden part er – og hvad der er vigtigt for vedkommende.
Det gør det muligt at sige tingene på en måde, der passer til situationen og har effekt. Og når det lykkes, får man automatisk mere indflydelse. Det handler i bund og grund om at skabe et resultat, der giver mening – både for én selv og den, man taler med.”
Men at skabe indflydelse – altså at lede en samtale hen imod et godt resultat – er ikke altid let. Mange oplever, at kommunikation er en udfordring i hverdagen. Det kan være svært at få idéer igennem, opnå opbakning til forslag, sætte grænser – eller omvendt: Man bliver måske for direkte og målrettet, og det går ud over relationerne.
Her kan træning i kommunikation være en stor hjælp.
Hvad får man ud af at udvikle sine kommunikationsevner?
Når man begynder at arbejde med sin kommunikation, vil man ofte hurtigt mærke, at man bliver mere tydelig, klar i udtrykket – og mere selvsikker. ”På vores kurser arbejder vi praktisk med forskellige kommunikationsstile” forklarer Mandy. ”Vi bruger Influence-modellen® som fundament. Den giver en enkel ramme, så deltagerne forstår, hvad de lærer, hvad de øver – og hvorfor det giver mening. Derfra arbejder vi med konkrete udfordringer, f.eks. hvordan man udtrykker ønsker tydeligt i en samtale.”
Det kan være alt fra at præsentere et forslag mere overbevisende til at få samarbejdspartnere med på en idé. Træningen giver praktiske redskaber, man kan bruge med det samme – og gør det lettere at formulere sig klart og bevidst.
Men det handler ikke kun om, hvordan man siger noget – det handler også om at forstå adfærd, både sin egen og andres. ”Man bliver mere bevidst om, hvad man selv ønsker at få ud af en samtale – men også om, hvad den anden part lægger vægt på” fortsætter Mandy. ”To personer kan f.eks. gå ind til et møde med vidt forskellige mål. At opdage det i tide gør en stor forskel.”
Det, man lærer i et kommunikationskursus, kan man i øvrigt sagtens bruge uden for arbejdet også.
Hvor begynder god kommunikation?
Der er ingen tvivl om, at stærk kommunikation kan gøre en stor forskel. Men hvordan ved man, om man faktisk kommunikerer effektivt?
”Nøglen er at vide, hvad man selv vil – og hvad den anden gerne vil opnå” siger Mandy. ”I enhver samtale er der en afsender og en modtager. Jo bedre man er til at afstemme sig med den anden, desto større effekt har kommunikationen.”
Inden man går i gang med at formulere et budskab, er det derfor en god idé først at overveje relationen og det fælles mål.
Mandy giver et eksempel: ”Forestil dig, at du gerne vil have opbakning til en idé på et møde. Spørg dig selv: Hvad betyder det egentlig? Hvad mener du med ’opbakning’? Måske siger du, at du vil have, at folk bliver motiverede. Men hvad betyder det mere konkret? Efter lidt refleksion finder du måske ud af, at det vigtigste er, at der bliver udvist begejstring for idéen. Når du først har defineret målet, kan du lettere vælge den kommunikationsstil, der passer til.”
Målet kan også være at skabe bedre forståelse eller at mindske modstand. Det er ens intention, der afgør, hvilken tilgang der vil være mest effektiv – og ofte vil det være nødvendigt at skifte mellem forskellige stilarter undervejs. At kunne det kræver bevidsthed og øvelse.
Lær at kommunikere med effekt
Uanset om man har en lederrolle eller ej, giver effektiv og indflydelsesrig kommunikation større gennemslagskraft og styrker samarbejdet med kolleger. Man bliver mere opmærksom på sine egne mønstre, forstår andres adfærd og kan tilpasse sin kommunikation til situationen. Resultatet? Man opnår mere – med større klarhed og færre misforståelser.
På vores Power2Influence®-kursus arbejder deltagerne aktivt med egne cases og udvikler konkrete færdigheder. Med afsæt i Influence-modellen®og guidet af erfarne trænere får man indsigt og værktøjer, der kan tages i brug med det samme – både i hverdagen og på længere sigt.
